Privacy policy

חברת NeatPaws מפעילה את חנות זו ואת אתר האינטרנט, לרבות כל המידע, התוכן, המאפיינים, הכלים, המוצרים והשירותים הקשורים אליהם, במטרה לספק לך, הלקוח, חווית קנייה מותאמת (להלן: "השירותים"). האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify, המאפשרת לנו לספק לך את השירותים.

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומשתפים את המידע האישי שלך בעת הביקור באתר, השימוש בו, ביצוע רכישה או כל עסקה אחרת באמצעות השירותים, או בכל התקשרות אחרת איתנו. במקרה של סתירה בין תנאי השימוש שלנו לבין מדיניות פרטיות זו, מדיניות פרטיות זו היא שתקבע בכל הנוגע לאיסוף, עיבוד ושיתוף המידע האישי שלך.

אנא קרא מדיניות פרטיות זו בעיון. בעצם השימוש והגישה לשירותים, אתה מאשר כי קראת מדיניות פרטיות זו והבנת את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים ומשתפים את המידע שלך כפי שמתואר בה.

מידע אישי שאנו אוספים או מעבדים

כאשר אנו משתמשים במונח "מידע אישי", כוונתנו היא למידע המזהה אותך או שיכול לשמש באופן סביר לזיהויך או לזיהוי אדם אחר. מידע אישי אינו כולל מידע שנאסף באופן אנונימי או מידע שעבר תהליך של התממות (De-identification), כך שלא ניתן עוד לקשר אותו אליך באופן סביר.

אנו עשויים לאסוף או לעבד את הקטגוריות הבאות של מידע אישי, בהתאם לאופן האינטראקציה שלך עם השירותים ועל פי המותר בחוק:

• פרטי קשר: לרבות שמך, כתובתך, כתובת לחיוב, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת אימייל.

• מידע פיננסי: לרבות מספרי כרטיסי אשראי או דביט, פרטי אמצעי תשלום, פרטי עסקה, אופן התשלום, אישורי תשלום ופרטי תשלום נוספים.

• פרטי חשבון: לרבות שם המשתמש שלך, סיסמה, שאלות אבטחה, העדפות והגדרות.

• פרטי עסקה: לרבות הפריטים שבהם צפית, פריטים שהוספת לעגלת הקניות או לרשימת המשאלות, פריטים שרכשת, החזרת, החלפת או ביטלת, והיסטוריית העסקאות שלך.

• תכתובות ותקשורת: מידע שאתה כולל בפניות שלך אלינו, למשל בעת שליחת פנייה לשירות הלקוחות.

• מידע על המכשיר: מידע על המכשיר, הדפדפן או חיבור הרשת שלך, כתובת ה-IP שלך ומזהים ייחודיים אחרים.

• מידע על השימוש באתר: מידע לגבי האינטראקציה שלך עם השירותים, לרבות כיצד ומתי אתה מנווט באתר ומשתמש בשירותים.

מקורות המידע האישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי מהמקורות הבאים:

• ישירות ממך: למשל בעת יצירת חשבון, ביקור או שימוש בשירותים, פנייה אלינו או מסירת המידע האישי שלך בכל דרך אחרת.

• באופן אוטומטי באמצעות השירותים: מידע שנאסף מהמכשיר שלך בעת השימוש במוצרים או בשירותים שלנו או בעת הביקור באתר, לרבות באמצעות קבצי קוקיז (Cookies) וטכנולוגיות ניטור דומות.

• מספקי השירותים שלנו: גורמים שאנו מעסיקים לצורך אספקת טכנולוגיות שונות ואשר אוספים או מעבדים את המידע האישי שלך בשמנו (כגון חברות שילוח וספקי סליקה).

• משותפים עסקיים או צדדים שלישיים.

כיצד אנו משתמשים במידע האישי שלך

בהתאם לאופן שבו אתה מקיים איתנו אינטראקציה או בשירותים שבהם אתה משתמש, אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

• אספקה, התאמה ושיפור השירותים: עיבוד התשלומים שלך, מילוי ואספקת ההזמנות שלך, שמירת ההעדפות והפריטים שבהם התעניינת, שליחת הודעות הקשורות לחשבונך, ניהול החשבון, תיאום משלוחים, טיפול בהחזרות והחלפות, מתן אפשרות לכתיבת חוות דעת, ויצירת חווית קנייה מותאמת אישית (כגון המלצה על מוצרים). המידע מסייע לנו לשפר את השירותים באופן מתמיד.

• שיווק ופרסום: שליחת תכנים שיווקיים ופרסומיים באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות טקסט (SMS) או דואר, וכן הצגת מודעות מקוונות מותאמות אישית עבור מוצרים או שירותים באתר שלנו או באתרים אחרים, המבוססות על הפעילות שלך באתר.

• אבטחה ומניעת הונאות: אימות החשבון שלך, אספקת חווית תשלום וקנייה מאובטחת, זיהוי, חקירה או פעולה כנגד פעילויות חשודות, לא חוקיות או זדוניות, והגנה על אבטחת השירותים שלנו. במידה ובחרת לפתוח חשבון, אתה אחראי לשמור על סודיות פרטי הגישה שלך. אנו ממליצים שלא לשתף את שם המשתמש או הסיסמה שלך עם אף אחד.

• יצירת קשר איתך: מתן שירות לקוחות, מענה לפניות וניהול מערכת היחסים העסקית שלנו איתך.

• דרישות החוק: ציות להוראות הדין הרלוונטיות, מענה להליכים משפטיים או לבקשות של רשויות אכיפת החוק ורשויות ממשלתיות, הגנה על זכויותינו וחקירת הפרות פוטנציאליות של התנאים או המדיניות שלנו.

שיתוף והעברת מידע אישי לציבור או לצדדים שלישיים

בנסיבות מסוימות, אנו עשויים להעביר או לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים למטרות לגיטימיות הכפופות למדיניות פרטיות זו:

• עם Shopify וספקי שירותים אחרים: ספקים המבצעים שירותים בשמנו (כגון ניהול מערכות מידע, עיבוד תשלומים, ניתוח נתונים, שירות לקוחות, אחסון ענן, הפצה ושילוח).

• עם שותפים עסקיים ושותפי שיווק: לצורך אספקת שירותי שיווק ופרסום. לדוגמה, אנו נעזרים ב-Shopify כדי לתמוך בפרסום מותאם אישית באמצעות שירותי צד שלישי (כגון פלטפורמות הפרסום של גוגל או פייסבוק). שותפים אלו ישתמשו במידע שלך בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם.

• על פי הנחייתך או הסכמתך: כאשר אתה מבקש או מסכים שנעביר מידע לצד ג' (למשל לצורך משלוח מוצרים או באמצעות שימוש בתוספים/ווידג'טים של רשתות חברתיות).

• במסגרת שינויים ארגוניים או דרישות משפטיות: בקשר לעסקה מובנית (כגון מיזוג), לצורך ציות לצווים שיפוטיים ובקשות חוקיות של רשויות מוסמכות, או כדי להגן על הזכויות והבטיחות של החנות ושל המשתמשים שלנו.

מערכת היחסים עם Shopify

השירותים שלנו מאוחסנים ומופעלים על גבי פלטפורמת Shopify, אשר אוספת ומעבדת מידע אישי על הגישה והשימוש שלך בשירותים כדי לספק ולשפר את הפלטפורמה. מידע שאתה מוסר באתר מועבר ומאוחסן בשרתי Shopify ובשרתי צדדים שלישיים שעשויים להיות ממוקמים מחוץ למדינת ישראל.

בנוסף, כדי לסייע בהגנה ובשיפור של העסק שלנו, אנו משתמשים במאפיינים מתקדמים של Shopify המשלבים נתונים מהאינטראקציות שלך עם החנות שלנו, לצד אינטראקציות שלך עם חנויות אחרות ועם פלטפורמת Shopify עצמה. במקרים אלו, Shopify פועלת כבעלת שליטה עצמאית או מעבדת במידע לצרכים אלו. למידע נוסף על האופן שבו Shopify משתמשת במידע שלך, תוכל לעיין ב-מדיניות הפרטיות של Shopify לצרכנים.

אתרים וקישורים של צדדים שלישיים

השירותים עשויים לכלול קישורים לאתרים או לפלטפורמות מקוונות המופעלים על ידי צדדים שלישיים. אם תלחץ על קישורים לאתרים שאינם קשורים אלינו או שאינם בשליטתנו, עליך לעיין במדיניות הפרטיות והאבטחה שלהם. איננו אחראים על הפרטיות או האבטחה באתרים אלו, או על מהימנות המידע המופיע בהם.

פרטיות קטינים

השירותים באתר אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי לגבי קטינים מתחת לגיל ההסכמה החוקי. אם אתה הורה או אפוטרופוס חוקי של קטין אשר מסר לנו מידע אישי, תוכל ליצור איתנו קשר בפרטים המופיעים מטה כדי לבקש את מחיקתו.

אבטחה ושמירת המידע שלך

לתשומת לבך, אף אמצעי אבטחה אינו מושלם או חסין לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח "אבטחה מוחלטת". בנוסף, כל מידע שתשלח אלינו עלול שלא להיות מאובטח בעת העברתו ברשת. אנו ממליצים שלא להשתמש בערוצים לא מאובטחים להעברת מידע רגיש או חסוי.

משך הזמן שבו נשמור את המידע האישי שלך תלוי בגורמים שונים, כגון הצורך במידע לצורך ניהול חשבונך, אספקת השירותים, ציות למחויבויות משפטיות, פתרון סכסוכים או אכיפת חוזים ומדיניות.

הזכויות והבחירות שלך

על פי חוק הגנת הפרטיות בישראל, הנך זכאי לעיין במידע שעליך המוחזק במאגר המידע שלנו. אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, אתה רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו.

בנוסף, במידה והמידע משמש לצורך פניות בדיוור ישיר (שיווק), אתה זכאי לבקש בהתאם לחוק שהמידע המשמש לפניות אלו יימחק ממאגר המידע. תוכל להסיר את עצמך מרשימת התפוצה לשיווק בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ה-"הסרה" (Unsubscribe) המופיע בתחתית המיילים שלנו. לתשומת לבך, גם אם תבחר להסיר את עצמך מרשימת השיווק, אנו עדיין עשויים לשלוח לך הודעות תפעוליות (כגון עדכונים על סטטוס ההזמנה שלך או פרטי החשבון).

תלונות והעברת מידע בינלאומית

אם יש לך השגות או תלונות לגבי אופן עיבוד המידע שלך, נשמח שתפנה אלינו ישירות כדי שנוכל לטפל בכך. כמו כן, עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל.

לתשומת לבך, המידע שלך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד מחוץ לגבולות מדינת ישראל (כחלק מתשתית הענן של פלטפורמת Shopify וספקי השירותים הכלולים בה). העברות אלו מבוצעות בהתאם להוראות הדין ותוך הסתמכות על מנגנוני הגנה מוכרים כגון הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים (Standard Contractual Clauses).

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר כדי לשקף שינויים בנוהלי העבודה שלנו או מסיבות תפעוליות, משפטיות או רגולטוריות. אנו נפרסם את מדיניות הפרטיות המעודכנת באתר זה ונעדכן את תאריך ה"עודכן לאחרונה" בראש העמוד.

יצירת קשר

בכל שאלה לגבי נוהלי הפרטיות שלנו, או אם ברצונך לממש את הזכויות העומדות לך על פי חוק, ניתן לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת: neatpaws.shop@gmail.com