מדיניות החזרים וביטולים

עודכן לאחרונה: 6 ביוני, 2026

אתר NeatPaws מפעיל מדיניות החזרות של 30 ימים, המאפשרת לך לבקש החזרת מוצר ולקבל זיכוי כספי בתוך 30 ימים ממועד קבלתו, לרבות במקרים שבהם אינך שבע רצון מהמוצר מכל סיבה שהיא. כדי להיות זכאי להחזרה זו, על המוצר להיות בדיוק באותו מצב שבו קיבלת אותו, כאשר הוא  כולל את התוויות המקוריות ונמצא באריזתו המקורית. כמו כן, לצורך השלמת ההחזרה תידרש להציג קבלה או הוכחת רכישה תקפה מהאתר. כדי להתחיל תהליך של החזרה, יש ליצור איתנו קשר בכתובת הדואר האלקטרוני neatpaws.shop@gmail.com, כאשר כל החזרה מאושרת .

במידה ובקשת ההחזרה שלך תתקבל ותאושר על ידינו, אנו נשלח אליך תווית משלוח להחזרה יחד עם הנחיות מפורטות לגבי האופן והמיקום אליו יש לשלוח את החבילה. לתשומת לבך, מוצרים שיישלחו חזרה אלינו ללא בקשת החזרה מוקדמת שאושרה על ידינו לא יתקבלו ולא יזוכו. לכל שאלה או בירור בנושא החזרות, ניתן לפנות אלינו בכל עת בכתובת המייל המצוינת לעיל.

אנו מבקשים ממך לבדוק את ההזמנה שלך מיד עם קבלתה, וליצור איתנו קשר באופן מיידי במידה והמוצר פגום, ניזוק או אם קיבלת מוצר שגוי, וזאת כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה על הצד הטוב ביותר. ישנם סוגים מסוימים של מוצרים שלא ניתן להחזירם, כגון מוצרים מתכלים, מוצרים בהזמנה אישית או מוצרים מותאמים אישית, ומוצרי טיפוח אישי. כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים. במידה ויש לך שאלות או חששות לגבי מוצר ספציפי, אנא פנה אלינו לבירור. בנוסף, לא ניתן לבצע החזרות או לקבל זיכויים על מוצרים שנרכשו במבצע (Sale) או על כרטיסי מתנה.

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את המוצר הרצוי לך היא לבצע החזרה של המוצר הנוכחי שברשותך, ולאחר שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת וחדשה עבור המוצר המבוקש. למרות האמור לעיל, במידה והסחורה נשלחת אל תחומי האיחוד האירופי, עומדת לזכותך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 ימים מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק, כאשר גם במקרה זה על המוצר להיות באותו מצב שבו התקבל, ללא שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית בצירוף הוכחת רכישה.

אנו נעדכן אותך ברגע שנקבל את המוצר המוחזר ונבדוק אותו, ונודיע לך האם הזיכוי הכספי אושר או נדחה. במידה וההחזר יאושר, תזוכה באופן אוטומטי באמצעי התשלום המקורי שבו ביצעת את הרכישה בתוך 10 ימי עסקים. אנא קח בחשבון כי עשוי לחלוף זמן נוסף מצד הבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך לצורך עיבוד הזיכוי והצגתו בחשבונך. במידה ועברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך וטרם ראית את הזיכוי, אנא פנה אלינו ללא דיחוי בכתובת הדואר האלקטרוני neatpaws.shop@gmail.com.